那來體驗一下主管的教育訓練好了
這次的題目是當責管理
課前有看過其他人的心得
有整理出自己幹起來比較是重要的項目
但是到了課堂上，實際走完一輪
發覺，看別人家得上所寫的，跟自己上課實際體驗的
還是不一樣阿
講義人人都有，但是重點的解釋與說明，會有不同的瞭解
小組討論也是，大夥討論過，在來跟老師的版本比較，也可以知道自己所想的，跟老師想表達的差異(這也算PDCA的一種吧)
上課前，看心得
看到的其實很片段
因為大家的心得，都是寫印象最深刻的那一部分
那，看完心得，印象最深刻的是....
將功勞歸給別人，不要拿走別人的功勞
領導者最偉大的成就是培養出比自己更偉大的領導者
光環不必在我
船有到目的地才重要(沒有做出來就是0啊)
但，上完課之後感想有變嗎? 有
順序很重要
處處都可以是細節
順序
這邊有一個團隊運作的順序圖
不是說跳著做不行，只是要知道個項目間的互相關係
處處是細節
有人會說，平常團隊運作就順順的，這樣不就很好嗎?
這樣的團隊運作，是有意識營造出來的，還是巧合?
或是說，想要再加強團隊效率，要怎麼加強?
就可以從上圖去著手
上圖的每個方塊，都可以用不同的工具來協助達成
但是，工具的使用與練習，就是細節了
寫給自己看的東西
我自己覺得最重要的是SMART
因為目標沒有設定好，是會導致往錯誤的方向前進
隨便掰個例子
目標設定“降低客訴數量”，現在客訴率是5%，一個月內把它減低到3%，達成加發業績獎金一成
但是，客訴率這種東西，我們不能限制客戶客訴，所以有點像是把標準放在外人身上
所以，目標沒設定好，容易走偏
三明治指證法
正面訊息、負面事實、正面期待
負面的事實，需要是事實，事實則是需要靠平常的留意與紀錄
接著，上面三者的比例也是很重要，重點是中間的負面事實，這邊要著墨夠深，不然想表達的重點會被發散
後面覺得可以再多加注意的是
瞭解個人，瞭解你的夥伴同事
知道大家的特色，然後可以互相幫忙
最後，關於沒有做出來就是0，這件事情，其實感觸滿多的
以前學生玩社團時，有做過燈音控，感覺就是...
你全部做對了，做好了，只是0分而已
你出錯了，就是開始扣分了
